إذا كانت لديك مشكلة في عملية دفع أو استرداد أو حساب لدى تابي، فابدأ بتحديد رقم الطلب وتاريخ العملية والمبلغ، واحتفظ بالفاتورة والمراسلات. تختلف جهة معالجة المشكلة بحسب ما إذا كان الخلاف مع المتجر بشأن السلعة أو مع تابي بشأن خدمة التمويل أو السداد.
كيف أتواصل مع تابي بشأن الشكوى؟
- افتح الطلب المعني في تطبيق تابي، وراجع خيارات الإبلاغ عن المشكلة أو الدردشة من صفحة المساعدة الرسمية لتابي.
- اشرح الواقعة بوضوح وأرفق المستندات ذات الصلة داخل قناة تابي الرسمية، واحتفظ برقم الطلب والردود.
- إذا كان الخلاف متعلقًا بالمنتج أو تسليمه أو إرجاعه، تواصل أيضًا مع المتجر البائع؛ فمعالجة مشكلة الشراء قد تختلف عن معالجة الدفعات.
متى أراجع جهة رقابية؟
إذا كان موضوع الاعتراض متعلقًا بخدمة مالية تقدمها جهة خاضعة لإشراف البنك المركزي السعودي، فراجع خدمة تقديم شكوى على المؤسسات المالية وشروطها، وحدد المؤسسة والواقعة وأرفق المستندات. وإذا كان موضوعك مخالفة تجارية من متجر، فراجع خدمة البلاغ التجاري لدى وزارة التجارة لتعرف ما إذا كانت الواقعة تدخل ضمن اختصاصها. اختيار القناة يعتمد على طبيعة المشكلة والجهة المعنية، وليس على اسم تطبيق الدفع وحده.
ما المستندات المفيدة؟
احتفظ ببيانات الطلب، وإثبات الدفع، وسياسة الإرجاع إن كانت ذات صلة، وصور المراسلات والردود. لا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي جهة عبر روابط غير رسمية. وإذا احتجت إلى تقييم قانوني لوقائعك ومستنداتك، يمكنك التواصل مع المكتب.